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Politique en matière d’aide au déplacement d'un passager à mobilité réduite

À quoi sert cette politique d’aide au déplacement ?

Air New Zealand est tenue de fournir un environnement de travail sûr et sain à son équipage. Cette politique s’applique à toutes les formes de déplacements manuels, qui sont souvent causes de blessures pour le personnel.

À qui cette politique s’applique-t-elle ?

Elle s'applique uniquement aux clients dont l’état de dépendance physique avancée ne leur permet pas soulever seuls leur buste lors d’un transfert d'un point à un autre, comme, par exemple, pour passer d’un fauteuil roulant au siège de l'avion.

À qui cette politique ne s'applique-t-elle pas ? 

Cette politique ne s'applique pas à tous les utilisateurs de fauteuils roulants. Par exemple, elle ne concerne pas les passagers à la santé fragile qui utilisent parfois un fauteuil roulant, ni ceux qui utilisent un fauteuil roulant pour plus de mobilité, mais sont capables de se déplacer de manière indépendante ou assistés d'une seule personne. Le niveau d'assistance à fournir est indiqué ci-dessous.


Qu'est-ce que cette politique implique pour les clients à mobilité réduite ? 

Les clients à mobilité réduite doivent s'organiser pour être aidés d'une tierce personne lors de l'embarquement dans l'avion à l'aéroport de départ et le débarquement à l'arrivée, pour le transfert entre le fauteuil roulant et le siège. 



Les clients ayant besoin de cette assistance doivent également nous en informer lors de la réservation du vol afin qu'un membre de l'équipage d'Air New Zealand soit disponible pour accompagner l’assistant à l’entrée et à la sortie de l’avion et lors des contrôles de sécurité. Cette personne n'est pas obligée de voyager avec le client sur les vols intérieurs.

Que se passe-t-il si une personne ayant besoin d’aide pour se déplacer se présente au point d'enregistrement sans la personne chargée de l'assister, ou avec une personne qui n'est pas capable ou ne veut pas effectuer le déplacement ? 

Dans ces circonstances, le personnel de l'aéroport doit réserver un vol ultérieur gratuitement pour le client afin qu'une personne soit contactée pour se charger de l'installation dans le siège de l'avion (avec l'assistance de l'équipage d'Air New Zealand), ainsi qu'une autre personne à l'aéroport d'arrivée.

Dans certaines circonstances imprévisibles, comme un report ou un déroutement du vol, l'équipage peut, après avoir évalué les risques, effectuer lui-même le déplacement.

Quel type d’assistance peut fournir l'équipage d'Air New Zealand ?

L'équipage d'Air New Zealand n'est pas chargé de soulever manuellement le buste des clients, mais peut offrir son assistance dans les cas suivants :

• Aider le client à déplacer ses jambes ou soulever les jambes du client lors d'un changement de position.
• Tenir le fauteuil roulant de l’avion pendant le transfert d'un client depuis ou vers son propre fauteuil roulant ou le siège de l'avion.
• Pousser les clients installés dans le fauteuil roulant de l’avion depuis ou jusqu’à leur propre fauteuil roulant ou jusqu’au siège de l'avion.
• Pousser les clients en fauteuil roulant jusqu’à l’avion ou jusqu’au terminal.