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Mineurs non accompagnés

Nouvelles règles concernant les mineurs non accompagnés 

Modification des règles concernant les mineurs non accompagnés 

À partir du 1 Slide 1er septembre 2009, Air New Zealand mettra en place une nouvelle politique d'admission des mineurs non accompagnés.

Les modifications principales sont les suivantes :

• Les limites d'âge sont modifiées sur les voyages sur des vols long-courrier (voir ci-dessous).
• Le transport de mineurs est limité aux vols ANZ uniquement. Les correspondances avec d'autres compagnies aériennes ne sont plus autorisées.
• Les vols long-courrier sont limités aux vols à secteur unique.
• Les vols en correspondance doivent figurer sur un billet/PNR unique.
• Le nombre de connexions autorisées est limité.
• Un nouvel identifiant UMNR est créé. 

Dates limites d’émission liées aux nouvelles règles d’UMNR 

• Pour les réservations avec des billets déjà émis : Air New Zealand assurera le service d’UMNR comme prévu dans les conditions au moment de la réservation pour les vols effectués après le 1er septembre 2009.
• Pour les réservations sans billet émis : les nouvelles règles s'appliquent aux vols effectués à partir du 1er septembre 2009. Les conditions de transport actuelles s’appliquent encore pour les vols effectués avant le 1er septembre 2009.

Limites d'âge

Le tableau suivant contient des informations sur les nouvelles limites d'âge des UM et les restrictions applicables au trajet (âge que le mineur aura à la date du premier vol). Ce tableau s'appliquera à compter du 1er septembre 2009.

Reportez-vous aux définitions suivantes pour comprendre les restrictions applicables au voyage :

Pacifique Sud-Ouest :

La définition IATA inclut les pays suivants : Samoa américaines, Australie, îles Cook, Fidji, Polynésie française, Kiribati, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Niue, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa, îles Salomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis-et-Futuna

Trajet :

Vol ou série de vols au départ d'un point et à destination d'un autre, incluant les zones de correspondances et les escales.

Secteur :

Vol régulier unique entre deux points différents. (ex : LHR-LAX : 1 secteur, LHR-AKL : 2 secteurs)

Vol :

Trajet aller simple (sans escale) sur un vol régulier conservant le même numéro de vol même en cas de transit ou de changement d'avion. Un trajet effectué dans le même avion, mais avec un changement de numéro de vol compte pour deux vols.

Vols d'Air New Zealand uniquement

Étant donnée la nature parfois complexe des trajets avec correspondances et afin de nous aligner avec un grand nombre de nos compagnies partenaires, Air New Zealand n'accepte plus les mineurs non accompagnés avec une correspondance au départ ou à destination d'un autre transporteur sauf si l'enfant est pris en charge par un parent ou un tuteur au point de correspondance (avec attestation signée).

Restrictions applicables aux vols long-courrier et en correspondance

Étant donné la longueur des vols internationaux multi-sections, des restrictions ont été mises en place sur les trajets long-courrier et sur le nombre de vols en correspondance (comme indiqué dans le tableau des limites d'âge ci-dessus) , par exemple le passage de la limite d'âge à 8 ans et la limitation aux vols long-courrier à section unique.

Les mineurs non accompagnés (UMNR ou UM) représentent un segment en pleine croissance pour Air New Zealand. L'an dernier, 60 000 UM ont voyagé sur nos lignes.

Le segment UM fait l'objet d'une visibilité et d'attentes importantes. Les clients qui nous confient des UM comptent sur nous pour transporter leurs jeunes enfants en toute sécurité et payent un supplément pour ce service.

Notre coopération et notre attention sont donc cruciales lorsqu'il s'agit de l’organisation du voyage d’un UM.

 Les points suivants doivent être impérativement soulignés lors de votre conversation avec les parents/tuteurs :

Le formulaire des mineurs non accompagnés doit être rempli de manière exhaustive pour que l'UM soit autorisé à voyager :

• Nom de famille, prénom, âge et sexe du mineur non accompagné.
• Nom, adresse et numéros de téléphone des contacts au point de départ, point d'arrivée et point de transit, le cas échéant.
• Instructions particulières.
• Détails de l'itinéraire couvert par le billet.

Toutes les conditions de voyage doivent être expliquées aux parents/tuteurs, y compris la clause suivante : les personnes accompagnant l'UM à l'aéroport de départ devront rester à l'aéroport jusqu'au décollage du vol. La personne chargée de récupérer l’UM doit se trouver à l'aéroport à l'heure d'arrivée prévue du vol.

Votre capacité à gérer les attentes du client est essentielle au bon déroulement du voyage. Merci de votre coopération.