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Heberichtlinie bei behinderten Passagieren
Warum gibt es eine Heberichtlinie?
Wir möchten unseren Mitarbeitern ein sicheres und gesundes Arbeitsumfeld bieten. Wir gehen besonders gegen alle Formen des manuellen Hebens vor, da dies eine der Hauptursachen von Verletzungen ist.
Für wen gilt diese Richtlinie?
Die Richtlinie gilt nur für Kunden, die unter erheblichen körperlichen Einschränkungen leiden und sich nicht aus eigener Kraft hochheben können, wenn sie von einem Punkt zum anderen gelangen möchten, wie zum Beispiel von einem Tragesitz/Rollstuhl zum Sitzplatz.
Für wen gilt diese Richtlinie nicht?
Die Richtlinie gilt nicht für alle Rollstuhlfahrer. Die Richtlinie gilt zum Beispiel nicht bei gebrechlichen Passagieren, die nur manchmal einen Rollstuhl benötigen, oder bei Passagieren, die Rollstühle zur Mobilität nutzen, aber sonst ohne ihn auskommen oder nur die Hilfe einer Person brauchen. Unten finden Sie die verschiedenen Hilfeleistungen, die Sie anbieten können.
Was bedeutet die Richtlinie für Kunden mit Behinderungen?
Kunden mit Behinderungen müssen eine Hilfsperson zum Einsteigen bei Inlandsflügen am Start- und Zielflughafen organisieren, die sie aus dem Sitz in ihren Rollstuhl hebt.
Kunden, die diese Hilfe benötigen, müssen uns bei der Buchung darüber informieren. Ein Mitarbeiter von Air New Zealand begleitet dann die Hilfsperson zum und vom Flugzeug durch die Sicherheitskontrolle. Die Hilfsperson muss nicht unbedingt mit dem Kunden auf Inlandsflügen mitreisen.
Was geschieht, wenn jemand, der eine Hebehilfe braucht, beim Check-in ohne Hilfsperson oder mit einer Hilfsperson erscheint, die ihn nicht hochheben kann oder will?
In diesem Fall werden die Flughafenmitarbeiter den Kunden gebührenfrei auf einen späteren Flug umbuchen, damit der Kunde eine Hilfsperson organisieren kann, die ihn in den Sitzplatz hebt (mit angemessener Hilfe der Mitarbeiter von Air New Zealand) und am Zielflughafen ebenfalls eine entsprechende Hilfsperson bereitsteht.
Bei nicht vorhersehbaren Ereignissen wie einer Serviceunterbrechung oder Kursänderung können Mitarbeiter eine Risikobewertung durchführen und den Kunden selbst hochheben.
Wie können Mitarbeiter von Air New Zealand helfen?
Mitarbeiter von Air New Zealand werden Kunden nicht vom Rollstuhl in den Sitz heben, aber sie können auf Wunsch folgende Hilfestellungen geben:
- Sie helfen Kunden beim Bewegen der Beine oder heben die Beine des Kunden hoch, wenn dieser einen anderen Platz einnimmt.
- Sie halten den Tragesitz fest, während der Kunde vom Rollstuhl in den Sitz wechselt.
- Sie schieben Kunden in Bordrollstühlen von deren Tragesitzen zum Sitzplatz oder umgekehrt.
- Sie schieben Kunden in Rollstühlen zum und vom Flugzeug.
