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Das Feedback

Keine Beschwerden – das ist unser Ziel

Bitte lassen Sie uns wissen, sollten wir einmal die Erwartungen Ihrer Kunden nicht erfüllt haben.

Air New Zealand möchte seinen Kunden immer ein wunderbares Reiseerlebnis bieten. Unser Team hat das Ziel, in allen Geschäftsbereichen eine Nuller-Quote für Beschwerden zu erreichen. Bitte informieren Sie uns, wenn einmal etwas schief gehen sollte. Wir finden dann schnell eine Lösung für das Problem, damit es nicht mehr auftritt.

Seit der Einführung unseres Concierge-Services auf internationalen Flügen hat sich die Quote an Kundenbeschwerden bei Flügen, auf denen der Concierge tätig ist, um 20% reduziert. Das ist ein großartiger Erfolg, aber wir wollen eine NULLER-Quote für Beschwerden in allen Geschäftsbereichen von Air New Zealand erreichen.

Meine Stimme

Wir hätten gerne nach dem Flug Ihrer Kunden ein kurzes Feedback über deren Erfahrungen. Dazu stellen wir eine kurze Kundenumfrage bereit. Ihre Kunden können unter www.airnzmyvoice.co.nz direkt auf die Umfrage zugreifen.